作为目前国内最具前瞻性的行业模式“国际设计，整体家装”的紫苹果装饰集团，成立已有十周年，先后荣获“中国知名企业”“中国品牌500强”等多个国家荣誉。紫苹果装饰坚持为客户解决家居完整化、个性定制化配套服务，将定制消费引入家装领域，引领国内家装时尚潮流。近期，犀牛云解决方案签约紫苹果集团，为其打造装饰售后服务型公众号平台。

家装企业的服务痛点，客户投诉主要在售后

家装企业的服务涵盖咨询、设计、报价、造材、施工的每一个环节，而服务的侧重点主要是售后服务。许多装修业主选择家装公司合作，把服务质量优劣作为首要的选择标准。正规家装企业与家装“游击队”最大的差别在于：正规家装企业不仅具备建设部核准的施工资质，更有良好的售后服务。由于装饰行业的特殊性，家装企业的客户投诉率居高不下，其中最主要的因素是许多家装企业的管理不够完善，对售后服务不能做到尽善尽美，不能对客户提出的问题作出快捷、迅速的反应。从而导致客户的投诉，进而影响到企业的口碑。

目前的家装市场，特别是深圳、北京、上海等发达城市的家装市场，售后服务已愈来愈受装修业主的重视和关心，来自市场的客户服务方面的需求向家装企业提出了售后服务综合性，全过程、高起点、高标准、高水平的要求，因此许多家装企业力于售后服务的全面规范。把为客户例行价值作为企业存在的目的，把向业主（客户）提供最满意、最迅捷、最完善的服务作为企业发展的根本。

装饰进度尽收眼底，打造紫苹果服务型公众号

犀牛云解决方案为紫苹果打造的微信平台具有我的装修、装修进度、装修评价、工单提交、投诉处理、资讯信息等功能，服务流程可视化，让客户更放心。许多家装企业的管理不够完善，对售后服务不能做到尽善尽美，不能对客户提出的问题作出快捷、迅速的反应。从而导致客户的投诉，进而影响到企业的口碑。我们可以让客户通过公众号可以看到自己项目的设计进度、施工进度，在施工中遇到的问题以及处理人的详细信息，针对已出现的问题进行查看、跟进，让服务状态可视化、透明化，全面提升服务质量与效率。

针对很多家装企业的销售、客服、设计师、施工负责人往往是独自和客户联系，当客户发现问题后不知道找谁，而公司内部也可能出现推皮球等问题，我们在员工端需要对自己手中项目进度进行填写，投诉处理状态处理，每周汇报。正真做到简化沟通环节，降低沟通成本，实现一对一及时服务客户。我们也拓展营销环节，客户通过分享朋友圈的方式，让潜在用户做到二次营销的效果，做到了为企业创造营收的平台。

犀牛云解决方案事业部自实行两化两制改革起，坚持TPC解决方案交付模型，实现三量评估制、项目（PD）经理负责制、特种兵小组制，为用户提供移动互联网解决方案及内部信息系统管理定制解决方案，帮助用户在抓住市场机遇的同时，因为有具有竞争力的产品而快速异军突起！

 犀牛云解决方案是中国领先的企业物联网与信息化集成解决方案和系统集成服务商，是拥有IDC、ISP全国双证、双软认证、高新技术认证的高新互联网企业，在移动互联网领域已经为全球企业提供了6年多的服务，积累了丰富的经验，已经具备了成熟的APP开发、移动电商、H5游戏、社交分发等一系列解决方案。未来，犀牛云·解决方案将凭借独创的“TPC可视化解决方案开发模型”这一核心服务竞争力，助力企业独有智慧，帮助更多企业在移动互联网时代取得成功。